Hoy quiero compartirte mis aprendizajes sobre el curso de technical product management o product manager técnico en Platzi.com. Así que empecemos por definir qué hace un product manager:
El product manager es el responsable de la planeación y ejecución de un producto, desde su concepción hasta su lanzamiento y mantenimiento, pero ¿Qué tiene que ver la palabra “técnico” en esto?
Pues justo eso, el technical product manager también conoce los aspectos técnicos del producto que está manejando, es decir las tripas del mismo.
La verdad es que el producto es la piedra angular de una empresa y es por eso que el desarrollo del mismo, tiene que estar alineado con la visión de la compañía.
El roadmap de producto
El roadmap o la agenda de producto es una lista de tareas en donde cada una tiene una fecha establecida, que va de acuerdo a las prioridades de cómo debe avanzar el producto.
Un punto importante a mencionar es que las prioridades pueden cambiar, no son estáticas. Pero al tener claro qué es lo que tiene que hacer y cuándo, es entonces cuando se puede construir un producto.
Escalabilidad y productización
Escalabilidad: Un producto se considera escalable cuando, no se necesitan hacer cambios significativos, al incrementar el número de usuarios.
Productización: Es la capacidad que una funcionalidad específica para un cliente, puede ser lo suficientemente genérica para que otros clientes la usen.
El producto debe ser escalable y las funcionalidades tienen que ser productizables, más o menos como un camaleón.
Stakeholders internos y externos.
Los stakeholders son un grupo de personas que tienen un interés común con el producto y pueden ser internos (en tu compañía) o externos (fuera de la compañía).
Externos
Básicamente son los clientes. Sabemos que pueden llegar a solicitar muchas cosas y pueden o no tener la razón, por lo que es importante sincerarse y establecer expectativas correctas.
¡Pregunta! Muchas de las situaciones incómodas del día a día se pueden resolver preguntando.
Internos
Customer success (Ventas) – Normalmente requerirán aclarar las fechas de cada funcionalidad o datos técnicos del producto para poder negociarlas con los clientes. En tu rol como technical product manager, busca crear expectativas sanas.
Operaciones – Son los responsables de que el cliente y el producto se lleven bien. Te solicitarán fechas de nuevos requerimientos, detalles técnicos sobre el producto. Posiblemente reportarán errores o requerimientos nuevos.
Tienen que tener a la mano todos los manuales y documentación del producto, para poder realizar sus actividades.
Soporte – Son aquellos que se encargan de dar soporte directo al cliente. Te pedirán ayuda, cuando tengan algún problema técnico, pero deben ser autónomos.
Debes capacitarlos correctamente para que puedan resolver los problemas, por ellos mismos.
Metodología CAFE, de Starbucks
La metodología CAFE, es usada en starbucks para el correcto manejo de los clientes y quiere decir:
C – Considera a tu cliente
A – Acepta su queja o solicitud.
F – Fabrica soluciones.
E – Explica por qué ocurrió.
Tu equipo
Como product manager técnico, eres el líder del producto y tendrás un equipo al cual guíar, por lo tanto deberás conocer sus fortalezas y debilidades, para saber lo que cada uno hace bien y poder usarlo a favor del producto.
La comunicación es clave, mantente en contacto con tu equipo usando metodologías como Scrum, pero aplica lo que te sirva, no todos los equipos trabajan de la misma forma y no todas las metodologías funcionarán igual en cada situación.
Recuerda que tu perspectiva como líder, no es la única que importa, el feedback desde y hacía tu equipo es importante.
Es tu responsabilidad como líder motivar al equipo, pero también identificar bloqueos y removerlos. Hacer un buen seguimiento del progreso del equipo debe estar en tu lista de prioridades.
¿Cómo abordar el rol del líder?
Tú eres el líder del equipo pero las victorias son de ellos, sin embargo debes ser lo suficientemente maduro y responsable, para aceptar que las derrotas son tuyas, para que el equipo pueda seguir avanzando sin miedo a equivocarse.
Tu equipo con el tiempo también crecerá pero no solo en cantidad de miembros sino también en experiencia, por lo que debes crear un plan de desarrollo profesional para cada uno.
Considera los objetivos de cada miembro para enrutarlos en su camino. ¿Cómo se ven en 5 años? Inclúyete a ti mismo y planea el camino profesional en base a las ambiciones, necesidades, acciones y logros o hitos, de cada uno.
Hemos hablado del rol del product manager técnico, las personas con las que interactúa y su labor como líder, ahora conoces un poco más de este perfil y por qué es importante en la organización.
Cuéntame, ¿te gustaría convertirte en uno de ellos? Si ya eres uno, ¿estás de acuerdo o no con lo que planteo en este artículo?
¡Hasta pronto!
Fotografías tomas de unsplash en el perfil de cada autor.